Zakupy z całą pewnością kojarzą się w miarę pozytywnie, szczególnie w przypadku damskiej części konsumentów. Nie jest to rzeczą dziwną, lubimy nabywać dobra, a im lepiej wyglądają i działają, tym poczucie dobrze dokonanego wyboru jest jeszcze większe. Jednakże nie zawsze bywa tak różowo. Spójrzmy bowiem na te wszystkie sytuacje, kiedy to zakupione przez nas produkty nie do końca spełniały nasze oczekiwania, bądź były po prostu zepsute. Co wtedy? Czy powinno się stać z założonymi rękami i żałować swoich decyzji? Otóż okazuje się, że bierna postawa może być najgorszą z możliwych, jeśli znajdziemy się właśnie w takiej, nie do końca korzystnej dla nas jako konsumentów sytuacji. Dwa pojęcia, które niekiedy potrafią odwrócić szalę zwycięstwa na naszą stronę, czyli gwarancja oraz reklamacja. W prawie polskim istnieje wiele odwołań, stworzonych specjalnie dla dobra konsumentów. Należy więc wiedzieć, że znajomość ich uwarunkowań może okazać się nie tylko przydatna, ale i niezbędna w niektórych przypadkach. W taki oto sposób, powołując się na konkretne paragrafy, głównie kodeksu cywilnego, mamy możliwość dochodzenia naszych praw konsumenckich. Przejdźmy jednak do rzeczy. Gwarancja jest w pewnym sensie umową zawieraną przy kupnie dobra, głównie między producentem a konsumentem. Dotyczy ona w głównej mierze rzeczy związanych bezpośrednio z kupowanym przedmiotem